ZORGVOORWAARDEN

Patiëntenenquête


Hierna komen in negen aparte blokken allerlei verschillende zaken aan de orde waarmee u als patiënt in onze praktijk te
maken heeft. We vragen u om bij elk van die zaken aan te geven hoe goed of slecht uw persoonlijke ervaring hiermee is. U kunt dit doen door het klikken aan het cijfer. De betekenis van de cijfers is als volgt:

1 - zeer slecht
2 - slecht
3 - niet slecht, niet goed
4 - goed
5 - zeer goed
? - weet niet (geen mening, nooit mee te maken)

De bereikbaarheid van de praktijk
12345?
1

De bereikbaarheid met openbaar vervoer

 1
 2
 3
 4
 5
 na
2

De bereikbaarheid met eigen vervoer

 1
 2
 3
 4
 5
 na
3

De toegankelijkheid voor mensen die moeilijk ter been zijn

 1
 2
 3
 4
 5
 na
4

De dagelijkse openingstijden

 1
 2
 3
 4
 5
 na
5

De telefonische bereikbaarheid tijdens de dagelijkse openingstijden

 1
 2
 3
 4
 5
 na
6

De telefonische bereikbaarheid buiten de dagelijkse openingstijden

 1
 2
 3
 4
 5
 na
7

De openingstijden voor spoedgevallen tijdens avonden en weekenden

 1
 2
 3
 4
 5
 na
Het maken van afspraken
12345?
1

De manier waarop u aan de telefoon te woord wordt gestaan

 1
 2
 3
 4
 5
 na
2

De manier waarop u aan de balie te woord wordt gestaan

 1
 2
 3
 4
 5
 na
3

De mogelijkheid om te kiezen voor een bepaalde afspraakdatum

 1
 2
 3
 4
 5
 na
4

De mogelijkheid om te kiezen voor een bepaald afspraaktijdstip

 1
 2
 3
 4
 5
 na
5

De termijn waarop u terecht kunt voor een controle

 1
 2
 3
 4
 5
 na
6

De termijn waarop u terecht kunt voor een behandeling

 1
 2
 3
 4
 5
 na
7

De wachttijd bij een bezoek voor een controle of behandeling

 1
 2
 3
 4
 5
 na
8

De manier waarop problemen rond een afspraak worden opgelost

 1
 2
 3
 4
 5
 na
De wachtruimte
12345?
1

De grootte

 1
 2
 3
 4
 5
 na
2

De netheid

 1
 2
 3
 4
 5
 na
3

Het aantal stoelen / banken

 1
 2
 3
 4
 5
 na
4

Het comfort van de selen / banken

 1
 2
 3
 4
 5
 na
5

De lectuur

 1
 2
 3
 4
 5
 na
6

Het speelmateriaal voor kinderen

 1
 2
 3
 4
 5
 na
7

De achtergrondmuziek

 1
 2
 3
 4
 5
 na
8

De isolatie tegen storende geluiden uit de behandelruimte

 1
 2
 3
 4
 5
 na
De behandelruimte
12345?
1

De netheid

 1
 2
 3
 4
 5
 na
2

De hygiëne

 1
 2
 3
 4
 5
 na
3

De privacy

 1
 2
 3
 4
 5
 na
4

Het comfort van de behandelsel

 1
 2
 3
 4
 5
 na
5

De achtergrondmuziek

 1
 2
 3
 4
 5
 na
6

De aanwezige behandelapparatuur

 1
 2
 3
 4
 5
 na
7

De werksfeer tussen tandarts en medewerker(s)

 1
 2
 3
 4
 5
 na
8

De samenwerking tussen tandarts en medewerker(s)

 1
 2
 3
 4
 5
 na
De zorgverlening door de mondhygiënist/(preventie)assistent
Mondhygiënisten en (preventie)assistenten mogen, in opdracht van de tandarts, zelfstandig bepaalde behandelingen uitvoeren. Als dit bij u gebeurt, is dit vragenblokje ook voor u bestemd. Als u in de praktijk nooit door een mondhygiënist of (preventie)assistent wordt behandeld, kunt u doorgaan naar het volgende vragenblok.
12345?
1

De uitleg over welke behandeling er gaat gebeuren en waarom

 1
 2
 3
 4
 5
 na
2

De vakkundigheid

 1
 2
 3
 4
 5
 na
3

De hygiëne

 1
 2
 3
 4
 5
 na
4

De persoonlijke aandacht voor u tijdens de behandeling

 1
 2
 3
 4
 5
 na
5

Het rekening houden met uw eventuele angst voor een behandeling

 1
 2
 3
 4
 5
 na
6

De tijd die wordt uitgetrokken voor de behandeling

 1
 2
 3
 4
 5
 na
7

Het resultaat van de behandeling

 1
 2
 3
 4
 5
 na
8

De manier van omgaan met kinderen

 1
 2
 3
 4
 5
 na
9

De informatie over de juiste verzorging van uw gebit

 1
 2
 3
 4
 5
 na
De behandeling door de tandarts
Als u in de praktijk door meer tandartsen wordt behandeld, geeft u dan uw mening over de tandarts bij wie u het laatst bent geweest.
12345?
1

De vakkundigheid

 1
 2
 3
 4
 5
 na
2

De hygiëne

 1
 2
 3
 4
 5
 na
3

De tijd die wordt uitgetrokken om vragen te beantwoorden

 1
 2
 3
 4
 5
 na
4

De gelegenheid t overleg over een behandeling

 1
 2
 3
 4
 5
 na
5

De persoonlijke aandacht voor u tijdens de behandeling

 1
 2
 3
 4
 5
 na
6

Het rekening houden met uw eventuele angst voor een behandeling

 1
 2
 3
 4
 5
 na
7

De tijd die wordt uitgetrokken voor de behandeling

 1
 2
 3
 4
 5
 na
8

De zorg om een tand of kies zo lang mogelijk te behouden

 1
 2
 3
 4
 5
 na
9

Het resultaat van de behandeling

 1
 2
 3
 4
 5
 na
10

De manier van omgaan met kinderen

 1
 2
 3
 4
 5
 na
De informatie die u krijgt van de tandarts
Als u in de praktijk door meer tandartsen wordt behandeld, geeft u dan uw mening over de tandarts bij wie u het laatst bent geweest.
12345?
1

De toestand van uw gebit

 1
 2
 3
 4
 5
 na
2

De juiste verzorging van uw gebit

 1
 2
 3
 4
 5
 na
3

De verschillende behandelmogelijkheden

 1
 2
 3
 4
 5
 na
4

De reden(en) waarom een bepaalde behandeling voor u de beste is

 1
 2
 3
 4
 5
 na
5

De mogelijkheid van een ‘second opinion’ bij een andere tandarts

 1
 2
 3
 4
 5
 na
6

De kosten van een behandeling / behandelplan

 1
 2
 3
 4
 5
 na
7

De vergoedingsmogelijkheden van behandelingen door uw zorgverzekeraar

 1
 2
 3
 4
 5
 na
8

Wat er bij een behandeling precies gebeurt

 1
 2
 3
 4
 5
 na
9

Het resultaat dat u mag verwachten van een behandeling

 1
 2
 3
 4
 5
 na
10

Eventuele vervelende gevolgen van een behandeling (pijn, ongemak e.d.)

 1
 2
 3
 4
 5
 na
Rekeningen en betalingen
12345?
1

De omschrijving van de behandeling waarvoor u moet betalen

 1
 2
 3
 4
 5
 na
2

De specificatie van de kosten van de behandeling

 1
 2
 3
 4
 5
 na
3

De duidelijkheid over de manier waarop u kunt betalen

 1
 2
 3
 4
 5
 na
4

De manier waarop problemen rond een rekening / betaling worden opgelost

 1
 2
 3
 4
 5
 na
Algemeen eindoordeel over de praktijk
12345?
1

De klantvriendelijkheid van de zorgverlener(s) en de medewerker(s)

 1
 2
 3
 4
 5
 na
2

De tandheelkundige behandeling door de zorgverlener(s)

 1
 2
 3
 4
 5
 na
3

De manier waarop de praktijk is georganiseerd

 1
 2
 3
 4
 5
 na